Solution 1
Agent opérations
Chaque jour, vos équipes reçoivent des demandes par mail, les lisent, cherchent dans vos systèmes et ressaisissent. L'agent fait cette partie. Elles gardent la décision.
Des heures perdues entre la boîte mail et l'ERP
- Les demandes arrivent sous toutes les formes : texte libre, PDF, tableau, photo d'un bon.
- Les références sont incomplètes, mal orthographiées, ou ce sont celles du client.
- Retrouver le bon article, le bon prix et le bon délai demande de l'expérience.
- Pendant ce temps, les demandes s'accumulent et les délais de réponse s'allongent.
Ce que fait l'agent
- 01
Il lit
le mail et ses pièces jointes, même mal rédigés.
- 02
Il vérifie
dans vos systèmes : catalogue, tarifs, stock, fiche client.
- 03
Il prépare
le devis, la commande ou le dossier, avec le détail de ses calculs.
- 04
Il signale
ce qui est incertain et propose la question à poser.
- 05
Vous validez.
Rien ne part sans l'accord de vos équipes.
Cas d'usage
- Demandes de prix → devis préparé.
- Lecture, rapprochement catalogue, application de vos tarifs et remises, brouillon de réponse.
- Bons de commande → saisie dans l'ERP.
- Extraction des lignes, contrôle des prix et des quantités, création de la commande en attente de validation.
- Boîte mail partagée → tri et réponses.
- Classement des mails de contact@ ou commandes@, envoi vers la bonne personne, brouillons de réponse pour les demandes simples.
- Dossiers et pièces → vérification.
- Contrôle qu'un dossier client, un sinistre ou une ouverture de compte est complet, et relance des pièces manquantes.
- Reporting → automatique.
- Les tableaux de bord que quelqu'un reconstruit chaque semaine dans Excel se mettent à jour seuls.
Ce qui reste sous votre contrôle
- Les prix, les remises et les règles métier : c'est vous qui les fixez, l'agent les applique.
- Toute action qui engage l'entreprise (envoi d'un devis, création d'une commande) passe par une validation humaine, au moins pendant le pilote.
- Vous voyez pourquoi l'agent a proposé chaque ligne.
Comment ça se branche
- Messagerie
- Outlook / Microsoft 365, Gmail.
- Documents
- SharePoint, Google Drive, PDF.
- Gestion
- Votre ERP et votre CRM, par connecteur standard quand il existe, sinon par export ou API.
On s'adapte à l'existant, on ne vous demande pas de changer d'outil.
Questions fréquentes
Et si l'agent se trompe ?
Il indique son niveau de certitude et signale les cas douteux. Pendant le pilote, il ne fait que proposer : vos équipes comparent avec ce qu'elles auraient fait.
Faut-il changer d'ERP ?
Non. L'agent travaille avec vos outils actuels.
Combien de temps pour un pilote ?
En général quelques semaines sur un seul flux, selon l'accès à vos données.
Quelle technologie utilisez-vous ?
Des modèles de langage du marché, choisis selon vos contraintes d'hébergement, encadrés par des règles déterministes pour tout ce qui est calcul.